تاچ پوینت مستقیم (Direct Touchpoint) به هر نقطهای از تعامل فیزیکی یا دیجیتالی مشتری با برند گفته میشود که تحت کنترل مستقیم کسبوکار است. در دنیای فیزیکی و تجارت الکترونیک، «بستهبندی» و «خودِ محصول» مهمترین تاچ پوینتهای مستقیم هستند. بهینهسازی این دو نقطه تماس، مستقیماً بر ادراک مشتری از کیفیت، وفاداری به برند و نرخ بازگشت خرید تاثیر میگذارد.
